C’est votre avis
Le dernière enquête réalisée sur un échantillon de 130 personnes* pour l’année 2010/2011, prend en compte la conformité du produit sur nos deux boutiques, les points forts de notre marque, et la confiance que vous nous avez accordée.
- A la question « Le produit est il conforme à vos attentes » ?
96% des clients répondent que le produit est « conforme à mes attentes«
2% des clients répondent que le produit est « n’est pas fonctionnel »
2% des clients répondent que le produit « n’est pas conforme »
- A la question « recommanderiez vous notre boutique » ?
95 % des clientes répondent « oui » ou « c’est déjà fait«
3 % des clients répondent « je ne sais pas »
2 % des clients répondent « non »
- A la question « Passeriez vous une nouvelle commande » ?
92 % des clients répondent « oui« , dont 71% « avec sérénité » ou « sans hésitation » et 21% « si un produit me plait«
6 % des clients répondent « je ne sais pas »
2 % des clients répondent « non »
- A la question « Quels sont les points forts des produits et de la marque » ? (question pouvant apporter plusieurs réponses)
92% répondent « le design » et « la qualité«
6% répondent « l’originalité des produits »
4% répondent « le service clientèle », »prix » et « choix »
*Nous conservons les 130 questionnaires des clients pour toute vérification voulue par des services compétents
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- Conclusions
Même si la très grande majorité de nos clients sont satisfaits de nos prestations et nos produits, nous voulons faire encore mieux,et,à cet effet, nous avons pris le temps d’analyser les critiques de celles et ceux ayant exprimé un mécontentement. Nous constatons, que l’aspect « fonctionnel et conforme » mérite des fiches techniques plus précises encore.Par exemple, La contenance des paires de chaussures dans les meubles est donnée à titre indicatif et ne peut pas prendre en compte le type de chaussures de tous nos clients. C’est pourquoi nous allons créé d’ici peu un guide pour le rangement chaussures.
D’autres remarques sont liées aux dimensions du produit. Nous avons donc modifié toutes les informations avec un dessin (remplaçant le texte antérieur) précisant les dimensions pour tous les produits. Cet aspect visuel bien plus pratique pour l’internaute, permet à nos clients de prendre plus facilement en compte les dimensions exactes pour chaque produit.
Nous avons mis également sur toutes les pages le numéro de téléphone du service clientèle, pour que chaque internaute puisse nous joindre en cas de besoin. Tous nos chargés de clientèle connaissent parfaitement chaque produit, chaque revêtement et teinte. Ils sont en mesure de vous conseiller en terme de qualité, de couleur ou de fonctionnalité. Alors n’hésitez pas à nous contacter.
Si vous êtes client sur la boutique un-canape.com (canapé,fauteuil,fauteuil relax ou lit coffre) vous pouvez répondre au sondage toute l’année sur cette page : Avis client canapé
Si vous êtes client sur la boutique meuble-a-chaussures.com (range chaussures, table relevable ou extensible, console,meuble de rangement,porte manteaux, chaise…etc), vous pouvez répondre toute l’année au sondage sur cette page : Avis client meuble
